Widerrufsrecht

Rückgabe & Widerrufsrecht

Wir gewähren ein 14-tägiges Widerrufsrecht sowie zusätzlich eine 30-tägige Rückgabemöglichkeit. Um von der Rückgabe Gebrauch zu machen, muss das Produkt im selben Zustand sein wie zum Zeitpunkt des Erhalts: unbenutzt, in ungeöffneter Originalverpackung (Folie/Siegel unversehrt) und mit allen Etiketten. Aus hygienischen Gründen können wir Rücksendungen von geöffneten oder benutzten Hautpflegeprodukten im Rahmen des regulären Rückgaberechts nicht akzeptieren.

Reklamationen (wenn das Produkt nicht funktioniert oder fehlerhaft ist)

Wenn du der Meinung bist, dass das Produkt fehlerhaft ist (z. B. bei einer allergischen Reaktion oder einer defekten Verpackung):
- Kontaktiere uns unter kontakt.loera@hotmail.com.
- Beschreibe den Fehler genau und füge Bilder des Produkts bei.

Bei einer anerkannten Reklamation behalten wir uns das Recht vor, die Rücksendung des Produkts zur technischen Prüfung zu verlangen, bevor eine Erstattung erfolgt.

Schäden und Probleme

Überprüfe deine Bestellung bei Erhalt und kontaktiere uns umgehend, falls der Artikel defekt oder beschädigt ist oder du den falschen Artikel erhalten hast, damit wir das Problem beurteilen und beheben können.

Ausnahmen / nicht rückgabefähige Artikel

Bestimmte Arten von Artikeln können nicht zurückgegeben werden, etwa verderbliche Waren (zum Beispiel Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), maßgefertigte Produkte (zum Beispiel Sonderanfertigungen oder personalisierte Artikel) und Körperpflegeprodukte (zum Beispiel Kosmetikprodukte). Wir akzeptieren auch keine Rücksendungen von Gefahrgut, entzündlichen Flüssigkeiten oder Gasen. Kontaktiere uns, wenn du Fragen zu einem bestimmten Artikel hast oder Probleme damit auftreten.

Leider können wir keine Rücksendungen von Sale-Artikeln oder Geschenkgutscheinen akzeptieren.

Umtausch

Der schnellste Weg, um sicherzustellen, dass du das bekommst, was du möchtest, ist, den vorhandenen Artikel zurückzusenden und nach Genehmigung der Rücksendung den neuen Artikel separat zu kaufen.

14-tägige Widerrufsfrist in der EU

Bei Lieferung von Handelswaren innerhalb der EU hast du ungeachtet des Vorstehenden das Recht, die Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe besonderer Gründe zu widerrufen oder zurückzusenden. Wie oben muss der Artikel im selben Zustand sein, in dem du ihn erhalten hast: unbenutzt, mit allen Etiketten und in seiner Originalverpackung. Außerdem musst du den Kassenbon oder Kaufbeleg vorlegen können.

Erstattungen

Wir informieren dich, sobald wir die Rücksendung erhalten und geprüft haben, und ob die Erstattung genehmigt wird oder nicht. Wird die Erstattung genehmigt, erfolgt sie automatisch über die ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 10 Werktagen. Bitte beachte, dass es einige Zeit dauern kann, bis die Bank oder das Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung bearbeitet hat und sie bei dir sichtbar ist.

Sind seit der Genehmigung deiner Rücksendung mehr als 15 Werktage vergangen, kontaktiere uns bitte unter kontakt.loera@hotmail.com.